金英猴技术支持
如果您在使用“金英猴”过程中遇到登录异常、会员订阅、恢复购买、功能使用或其他问题，可通过本页面提供的方式联系我们。我们会在收到反馈后尽快处理。
一、支持联系方式
产品名称：金英猴
运营主体：武汉如祺然科技有限公司
联系邮箱：admin@ruqiran.com
处理时间：工作日 9:00 - 18:00（北京时间）
建议反馈内容：请尽量附上设备型号、系统版本、App 版本、问题出现时间、问题描述及相关截图，便于更快定位问题。
二、常见问题
1. 无法登录或收不到验证码怎么办？
请先确认网络状态是否正常，并检查手机号是否填写正确。如问题仍未解决，请将手机号尾号、设备型号及问题截图发送至支持邮箱。
2. 购买会员后没有生效怎么办？
请先确认购买使用的是同一个 Apple 账号，并在应用内尝试“恢复购买”或重新进入会员页面刷新状态。若仍未生效，请联系我们并说明购买时间及订阅商品。
3. 如何恢复已购买的订阅？
如果您更换设备、重新安装应用或发现会员状态未同步，可在应用内使用“恢复购买”功能。恢复结果以 Apple 返回的订阅状态为准。
4. 如何取消自动续费？
自动续费由 Apple App Store 管理。您可以在 iPhone 或 iPad 的“设置”中进入 Apple 账户订阅管理页面，自行取消对应订阅。取消后将在当前订阅周期结束后停止续费。
5. 能否申请退款？
通过苹果应用内购买完成的订单，一般由 Apple 官方处理退款。您可以通过 Apple 的账单或订阅支持渠道提交退款申请，我们无法直接处理苹果侧退款。
6. 听写、发音或单词内容显示异常怎么办？
建议先关闭应用后重新打开，并确认网络连接正常。如果问题持续出现，请将教材版本、单元信息和异常截图发送至支持邮箱。
三、隐私与协议
四、其他说明
我们会持续优化“金英猴”的学习体验与服务支持。如果您有产品建议、功能反馈或合作需求，也欢迎通过邮箱与我们联系。